Trocas e Devoluções

🔄 POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – CASA DA PROGRESSIVA

Na Casa da Progressiva, queremos que sua experiência de compra seja excelente do início ao fim. Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. ✨

📅 Prazo para solicitação

Você pode solicitar a devolução ou troca do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no direito de arrependimento para compras realizadas pela internet.

📦 Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, os produtos devem:

✔ Estar sem sinais de uso ou violação

✔ Estar em sua embalagem original e lacrados, quando aplicável

✔ Estar acompanhados de todos os itens e brindes enviados

✔ Não apresentar danos causados por armazenamento ou manuseio inadequado

⚠️ Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de produtos abertos, utilizados ou com lacres rompidos (se tiver), exceto em casos de defeito de fabricação.

🔁 Trocas

Caso deseje realizar uma troca:

✔ Você poderá escolher outro produto disponível em nosso site

✔ Se houver diferença de valor, será necessário realizar o pagamento complementar ou será gerado crédito referente à diferença

✔ A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque

💰 Devoluções e reembolsos

Em caso de devolução aprovada:

✔ O reembolso será processado após o recebimento e análise dos produtos devolvidos

✔ O valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme os prazos da administradora do cartão
Pix: reembolso via transferência bancária para a conta do titular da compra

🚚 Custos de envio

✔ Em caso de devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, os custos de frete serão de responsabilidade da Casa da Progressiva.

✔ Em casos de troca por preferência pessoal, como escolha de outro produto, fragrância ou tratamento, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

⚠️ Produto com defeito ou avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação, vazamento ou avaria causada durante o transporte:

✔ Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento

✔ Envie fotos ou vídeos que demonstrem o problema

✔ Nossa equipe realizará a análise do caso

✔ Após a confirmação, faremos a troca do produto ou o reembolso sem qualquer custo adicional

📲 Como solicitar

Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato pelo nosso WhatsApp informando:

✔ Número do pedido

✔ Nome completo

✔ Motivo da troca ou devolução

✔ Fotos ou vídeos do produto, quando necessário

Nossa equipe irá orientar você durante todo o processo para garantir uma solução rápida e eficiente.

💖 CASA DA PROGRESSIVA

Trabalhamos para levar os melhores tratamentos capilares até você, com segurança, qualidade e compromisso em cada pedido.